Eu sei que pode ser um assunto antigo e que, muita gente vai dizer: AGORA QUE PERCEBEU ISSO?
Eu posso explicar!! Deve ter pelo menos uns quase 10 anos que uso Fintech (são majoritariamente startups que traba-lham para inovar e otimizar serviços do sistema financeiro) como Nubank, Inter, etc.
Por esse motivo a minha mente tinha me feito “esquecer ” o quanto os bancos mais antigos, e mais TRADICIONAIS, pecam e ainda não conseguiram aprender o porquê, as Fintechs tem ganhado tanto mercado.
Não falo como analista financeiro ou como conhecedor das nuances de organização e direcionamentos de um banco mas, falo como CONSUMIDOR, como uma pessoa que usa dos recursos e digo, BANCOS NOS FAZEM SOFRER, SE IRRITAR, FALAR E REPETIR MIL VEZES, LIGAR DENOVO POR QUE CAIU, E PERCEBER QUE FALTA AINDA MUITO PARA CONSEGUIREM RESOLVER PROBLEMAS DE FORMA DIRETA E RÁPIDA (em Caixa Alta mesmo).
Penso na quantidade de suporte automatizado e, soluções mais simples, onde a gente não precise procurar UM TELE-FONE FIXO em 2021, usar um recurso FONE FÁCIL onde o atendente diz: No fone fácil, eu vou te instruir passo a passo para você ser direcionado da forma certinha! (então por que fone FÁCIL? Se de fato, não tem NADA de fácil, coloca fone semi fácil ou TENTANDO ser fácil.
Problemas que por um simples CHAT, poderiam ser resolvidos ou mensagem de WhatsApp, caem em ligações intermi-náveis, mudança de ramal e quase sempre te ESTRESSANDO e não resolvendo, ( como o vídeo do porta dos fundos, que no final você aceita)
Aos Bancos @itau @santanderbrasil @bradesco @bancodobrasil @caixa será que podemos melhorar?
Ficamos nesse sonho enquanto eu, um mero mortal, amanhã devo me irritar mais um pouco para tentar resolver esse problema no banco Rubro e detalhes Brancos.
Se acham que tenho razão nesse SOFRIMENTO, comente, marque que gostei e compartilhe e não me deixe sofrer sonho!
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Grande abraço e até!
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