Uma verdade completa!
Ouvi isso uma vez de um chefe onde disse que: Muitas vezes o cliente não sabe de fato o que quer, ele quer uma solução e o que ele pede, é a mente dele querendo tudo mas a solução completa VOCÊ que tem que mostrar.
Acho que entendi isso bem mais tarde onde pude perceber que, nós como responsáveis em " RESOLVER O PROBLEMA" devemos estar atentos e assim, direcionar para a solução correta.
Sempre que a dor do cliente é grande, ele busca mil maneiras de sanar e assim, ficar livre do tormento por isso, ele quer que todas as arestas sejam resolvidas e mais, coisas que não parecem ser muito importantes, ele acrescenta já que, estamos de fato no caminho de resolver TUDO.
Muitas soluções não conseguem a priore, resolver tudo que ele quer mas, o principal, o que de fato importa e, o que não é tão impactantes no processo de resolução, fica pra depois. Vi bastante casos como esses quando o cliente vinha por exemplo dizendo, preciso de um notebook , com tanto de memória, processador top, HD enorme, placa de vídeo dedicada, etc etc. Eu já imaginava que, o preço do que ele queria seria enorme e logo perguntava: Para qual a utilização? E na resposta muitas vezes, o que ele queria era muuuuito superior ao que precisava e mostrava em valores o quanto o que ele queria valia e o quanto o que atenderia valia.
Quando você percebe que, solucionar o problema do cliente, de forma transparente e direta, com responsabilidade e bom atendimento, são cruciais para que não só ele saia satisfeito e sim, indique seus serviços para amigos e parentes.
Seja um SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS, e aprenda a adaptar para o que melhor atende a quem faz o pedido .
Até a próxima !!!
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