Para um entusiasta de tecnologia, sempre que vejo soluções para vida onde, a tecnologia é a mandante ou personagem principal, isso me alegra de sobremaneira, pois percebemos que ter um auxílio da mesma é o mais inteligente visto que, a tecnologia tende a se expandir e se ramificar em várias áreas que antes, nem se enxergava como solução.
Dito isso, precisamos também elencar aquelas soluções que, na verdade não são " soluções " de fato ou, não "facilitam" o nosso dia a dia e sim, muitas vezes ficam mais burocráticas.
Vou comentar de duas onde são elas :
1- CARDÁPIO E PEDIDO POR QR-CODE
Sei que, a tecnologia chegou a ponto de pouquíssimas pessoas não terem acesso a um celular, logo essa parece ser uma inovação coerente porém, do que adianta um cardápio onde a comunicação muitas vezes é lenta (entre você e a cozinha ou você e o garçom), sem uma resposta se o pedido foi ou não foi, e com a velocidade igual ou maior do que pedir ao garçom. Em muitos casos o processo é tão engessado, que voltamos ao modelo arcaico ( levantar o dedo indicador , ou dando aquele assovio maroto) pois, sabemos que é clichê mas, se é clichê é por que FUNCIONA!
Se quer introduzir TECNOLOGIA, como peça importante do processo, faça com coerência.
2- SUPORTE COM " INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL MAS QUE VOCÊ PRECISA NO FIM LIGAR PARA RESOLVER COM A EMPRESA!!
Os chatbots hoje cada vez mais inteligentes, podem de fato ajudar demais na resoluções de problemas específicos com maestria, seja um boleto, seja conhecer o plano, seja informações de datas, etc. Como disse, se auxilia de fato em resoluções de problemas são sempre bem vindos porém, quando as "inteligências artificiais" não solucionam nada, nunca compreendem o que falamos, e mandam para vários setores errados, ou como as empresas mais novas, "inovaram" com um robô 🤖 para mostrar o telefone de contato da empresa ( tá de brincadeira).
Sabemos que certas mudanças demandam testes, tempo, adaptação mas, o princípio básico de AGILIZAR ou SIMPLIFICAR processos muitas vezes é esquecido, e não se observa que no final, a praticidade vence os ícones bonitinhos e que o melhor inovação é, a que cumpre o papel de SER EFICAZ!
Me conta quais as suas inovações que na sua opinião, não ajudaram tanto?
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Assim sei onde posso melhorar!
Kiko Guimarães - Escrevo artigos de tecnologia para meu blog e redes sociais.
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