Ótimo dia a você que lê esse meu artigo que gosto tanto de escrever. Mais um lindo dia das minhas férias ( daqueles que vão deixar saudades rsrs) onde está friozinho, filha estudando, TV desligada, silêncio e, necessitei escrever sobre esse assunto que nasceu de uma grande e maravilhosa conversa que tive com a galera do Café com CS em uma reunião de uma hora que pareceu passar em 15 minutos. Se querem saber mesmo como é o mundo do #CS levado a sério com gente que vive isso todo dia, procure, sem integre a comunidade e faça parte do CS Pró pois tenho certeza, que a galera leva o trabalho a sério e trás resultado.
Nessa bate papo que teve como base, a IA e o quanto isso tem agregado ou não no nosso dia a dia, o quanto era de fato para temer e o quanto era apenas a famoso " leve o medo pois, isso vende $$.." ouvi de uma grande conhecedor desse assunto a frase que saltou ao meus ouvidos ( Matheus Carvalho muito obrigado) NÃO TEM NINGUÉM SÊNIOR EM IA AINDA! E por mais óbvia que pareça essa afirmação, naquele momento eu realmente tive uma explosão de cabeça. Quando digo não tem ninguém #sênior não que já não se usam ( nossa e muito e todo lugar) não que não facilita a vida ( ajuda e muito) mas, será que existe alguém com o amplo conhecimento até onde a inteligência artificial ( esse nome ainda me soa muito estranho pois o conceito de inteligência é diferente do que mostram) pode chegar? Com a certeza que, desse assunto eu entendo, deixe que vou te guiar no sucesso desse processo. Eu acredito que ainda NÃO.
A verdade é que todas as nuances que se pode fazer com as novas descobertas dessa tecnologia inovadora, o quanto de novas soluções ela trará, cada dia mais parece que estamos apenas no início, pois se perguntar para alguém conheça, se realmente a IA trouxe números relevantes para operação, trouxe mudanças substanciais na melhora de processo trazendo faturamento, velocidade na conclusão, de uma forma macro ( nesse momento não estou dizendo de automações, disparo de e-mails, criação de e-books, que mesmo sabendo que facilitam e muito, acredito que não transformam de fato o Core de uma companhia). E de novo, sei que existem inúmeras empresas que podem mostrar com relatórios, planilhas e tudo que tem direito o quanto melhorou mas a minha pergunta é: De forma fácil? Prática de se adaptar? Baixo investimento ou nenhum?
Pois pensa comigo, se uma empresa gasta milhões para criar uma boa estrutura de atendimento, que melhore e acelere o processo de análise, traga resultados melhores porém, isso requer: 1- Pessoa acompanhando se os " robôs " estão fazendo tudo certo. 2- Se a respostas deles estão coerentes ou não estão " #alucinando " 3- se toda essa movimentação para criação da automação fosse investida em melhora dos processo internos, de pessoal com treinamentos e procedimentos, o resultado sem IA daria um salto, a minha pergunta é:
TEM ALGUÉM REALMENTE REVOLUCIONANNDO SEU NEGÓCIO COM IA ?
Eu como um apaixonado por APRENDER levanto esses questionamentos e peço que, cada um que ler, comente o que acha, o que realmente entende da nova onde de tecnologia que mais uma vez se mostra a NECESSIDADE QUE TODOS PRECISAM SABER e se realmente a IA vai roubar seu emprego. Precisamos ainda falar de quanto a automatização tem afastado nós seres humanos o que temos de melhor, nosso repertórios, nossas vivências e claro, muitas vezes, sentimento que podemos traduzir como feeling. Isso ao meu ver será a moeda mais cara e, no tempo que os robôs fazem um monte de seres IGUAIS, o quanto mais DIFERENTE seja no atendimento, seja no trato, seja na forma que resolve, talvez seja o diferencial.
Diga para mim nos comentários e vamos fazer que esse assunto seja debatido e no fim saíamos com mais informações que iniciamos.
Um abraço !
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